タバコの臭いが企業イメージを左右する！？エアコン工事業者が守るべき「禁煙マナー」
現代社会では、健康志向の高まりとともに「嫌煙」の意識が急速に広がっています。特に、お客様を訪問する業者にとって「タバコの臭い問題」は、サービスの質や企業イメージに大きく影響を与える要因となっています。
今回は、エアコン工事業者がタバコの臭いを巡るトラブルを回避するための具体的な対策と、その重要性について詳しく解説します。
タバコの臭いが与える影響お客様から寄せられたアンケートによると、「配達員や作業員のタバコの臭い」による不快感が多く報告されています。以下は実際のアンケート内容の抜粋です。
冷蔵庫の配達後「配達員の方の制服に付いたタバコの臭いが、帰られた後にも部屋に残り、赤ちゃんがいることもあり、大変不快に感じました。」
洗濯機の配達後「タバコ臭いのは困る。帰ってからもニオイが残って気分が悪かった。」
テレビの配達後「我が家ではタバコを吸わないので、より強く感じるのだと思いますが、設置で入室された時、タバコの臭いがすごく部屋の中に残り、大変嫌な思いをしました。」
これらの声から分かるように、タバコの臭いが残ることでお客様の満足度を大きく下げるだけでなく、企業の評判を損ねる可能性もあります。配達業者さんがクレームを出したというだけで、エアコン業者さんも当てはまります。
三次喫煙（サードハンドスモーク）のリスク喫煙の影響は、煙が消えた後も続きます。
喫煙後、45分間にわたり喫煙者の呼気や髪、衣服、さらには家具からタバコ由来の有害物質が排出されることが研究で明らかになっています。
このように間接的に周囲へ影響を与えることを「三次喫煙」と呼び、受動喫煙の一種として問題視されています。
お客様の家というプライベート空間において、この三次喫煙の影響が発生することは、信頼を損ねる大きな要因となります。
喫煙者が守るべき3つのルールタバコの臭いに関するトラブルを未然に防ぐためには、以下のルールを徹底することが必要です。
就業時間内禁煙勤務時間中は完全禁煙とすることで、タバコの臭いを発生させるリスクを最小限に抑えます。特に訪問前や作業中は絶対に喫煙を控えましょう。お客様の敷地内でタバコを吸う行為は言語道断です。
訪問45分前禁煙紙タバコを愛煙しているエアコン業者さんは、喫煙後45分間は、呼気から有害物質が排出されるため、訪問前は少なくとも45分間は禁煙するように徹底してください。アイコスなどのニオイが少ない物でも敏感な方は感じ取ってしまいます。臭いの対策を怠らないようにしましょう。
車内喫煙禁止移動中の車内での喫煙も厳禁です。車内に臭いが残ると、作業員自身や工具、作業着に臭いが移り、お客様宅で不快感を与える可能性があります。更に商品を梱包している段ボールは臭いの吸着効果が非常に高く、直ぐにタバコ臭くなります。お客様からしたら、タバコ臭い商品を持ってこられたという気持ちになってしまい、クレームに繋がってしまいます。
タバコ臭対策を徹底するメリット禁煙ルールを守ることは、企業のイメージアップや顧客満足度の向上につながります。また、タバコ臭に対するクレームが減ることで、業務効率も向上します。さらに、喫煙習慣を見直すきっかけとなり、健康改善の効果も期待できます。
禁煙対策を実践することは、作業員個人の責任であると同時に、企業全体の信頼を築く重要な一歩です。
喫煙者へのメッセージ喫煙者の皆さんは、「自分はタバコ臭い」という自覚を持つことが大切です。タバコの臭いは喫煙者自身が気づきにくいものですが、お客様（非喫煙者）にとっては強く感じられるものです。
訪問先ではお客様の空間に入るという意識を持ち、常に清潔で臭いのない状態を心がけましょう。
この様な気遣いができるエアコン業者さんは喫煙者の方でもクレームを出すことがありません。
最後に嫌煙社会が進む中で、タバコの臭いに対する意識はますます高まっています。お客様の信頼を得るためには、タバコの臭い対策を徹底することが不可欠です。企業としてのイメージ向上とお客様満足度の向上のために、今回ご紹介したルールをぜひ実践してください。
「タバコ臭ゼロ」を目指して、全てのお客様に快適なサービスを提供しましょう！
